La mayoría de las prácticas no subcontrata porque el teléfono suene demasiado. Subcontrata por lo que pasa con las llamadas que nadie contesta.
Dónde funciona bien un equipo interno
Una recepción que conoce a sus pacientes por nombre es difícil de reemplazar. Para una práctica de una sola sede, con volumen predecible y un solo idioma, lo interno suele ser la respuesta correcta.
Dónde se rompe
- Las llamadas fuera de horario caen al buzón
- El seguimiento entre visitas ocurre solo cuando alguien tiene tiempo
- Un paciente que habla otro idioma espera a quien esté de turno
- La temporada alta o una sede nueva obligan a contratar sin vuelta atrás
Qué cambia con el modelo subcontratado
La cobertura deja de depender del número de empleados. La capacidad se mueve con la demanda en la misma semana, las llamadas se contestan a toda hora en el idioma en que el paciente piensa, y cada contacto termina resuelto, agendado o documentado.
El tema del costo
Las prácticas sí ven bajar sus costos operativos al mover este trabajo a un modelo de servicios compartidos, pero eso es un efecto secundario. A nosotros nos miden por pacientes atendidos. Los números concretos para su volumen salen de la consulta gratuita.
