Preguntas frecuentes

Depende de su volumen de llamadas, horarios e idiomas: eso es exactamente lo que calcula la consulta gratuita. La mayoría de las prácticas encuentra que el modelo de servicios compartidos cuesta menos que una contratación interna adicional, con cobertura 24/7 incluida. Usted recibe números concretos antes de firmar nada.

Un equipo especializado que contesta, clasifica y resuelve las llamadas de sus pacientes bajo el nombre de su práctica y siguiendo sus protocolos, además del trabajo administrativo que las rodea: verificación de seguros, expedientes de facturación, agendamiento y agendas.

Sí. Cada especialista trabaja dentro de un marco de cumplimiento documentado: accesos por rol, trazas de auditoría, acuerdos de confidencialidad firmados y capacitación anual. Operamos bajo HIPAA en Estados Unidos y GDPR en Europa, y nos adaptamos a los marcos adicionales que exijan sus aseguradoras.

No: contestamos como su equipo, bajo el nombre de su práctica y siguiendo sus protocolos. Sus pacientes siguen siendo suyos y cada interacción lleva su nombre.

Un servicio de contestación toma el mensaje y promete devolver la llamada. Un call center médico resuelve la llamada: agenda, verifica, autoriza o responde mientras el paciente sigue en la línea. Nosotros operamos el segundo — el primero existe dentro del segundo como su caso más simple.

Sí, y no como toma de mensajes. Noches, fines de semana y feriados los cubre el mismo equipo capacitado del día, con el mismo acceso a agendamiento y verificación. El paciente que llama a las 9 de la noche queda resuelto, no grabado.

Un servicio gestionado. El software le da a su personal una pantalla más y le deja el trabajo; nuestros especialistas hacen la verificación — elegibilidad, beneficios y autorizaciones — y le entregan a su equipo el resultado confirmado. Usted ve el resultado, no otro tablero que operar.

Sí, en dos lugares. Las autorizaciones de procedimientos, imágenes y referencias corren aquí en Shared Services, junto a la verificación de seguros. Las autorizaciones previas de medicamentos tienen su propia división — Pharmacy Support — donde cada una se persigue a diario hasta su aprobación.

La mayoría de las cuentas entra en operación en semanas, coordinada para que no haya ningún vacío de cobertura. Quien llame el día del cambio escucha la misma voz cálida de siempre.

Sí. Cada línea de servicio —llamadas entrantes, verificación de seguros, soporte de facturación, agendamiento— se puede contratar por separado y escalar según se mueva su demanda.

Una organización que aporta el personal y los procesos operativos que un sitio de investigación necesita para ejecutar estudios: coordinadores, gestión de datos, presentaciones regulatorias, presupuestos y seguimiento de participantes, sin asumir ningún rol de supervisión sobre el estudio.

Una CRO trabaja para el patrocinador y monitorea el estudio. Una SMO trabaja para el sitio y opera su día a día. Nosotros no tenemos ningún rol de supervisión, así que lo único de lo que respondemos es de que su sitio funcione bien: no hay conflicto de interés.

No, y es deliberado. No tenemos rol de monitoreo, de CRO ni de patrocinador en ningún estudio que apoyamos, así que nunca hay conflicto entre supervisar su trabajo y hacerlo. Lo único de lo que respondemos es de que su sitio funcione bien.

Depende de la capa que contrate: un coordinador de medio tiempo cuesta muy distinto de la gestión completa del sitio. El modelo está hecho para escalar — por hora, por día o tiempo completo, por estudio o por sitio. La consulta gratuita mapea sus estudios y le entrega números concretos.

Sí. Los coordinadores y gestores de datos se contratan por hora, por día o tiempo completo, en sitio o de forma remota, para que una necesidad parcial no obligue a una contratación de tiempo completo.

Normalmente en semanas, incluida la capacitación en el protocolo. Para un estudio en reclutamiento que no puede esperar, el arranque se hace por fases: el coordinador empieza con la carga urgente mientras completa la capacitación del resto.

Sí. Construimos y mantenemos estudios en CTMS y hacemos el ingreso de datos en los EDC que exijan sus patrocinadores.

Sí. La identificación de estudios es parte de la división: emparejamos las especialidades, la población de pacientes y la trayectoria de su sitio con las oportunidades de patrocinadores y CRO que encajan con su sitio, y apoyamos las respuestas de factibilidad que las ganan.

Un programa de cuidado continuo, sin consulta presencial, para pacientes con condiciones crónicas: chequeos mensuales, revisión de medicamentos, coordinación del cuidado y seguimiento entre citas, diseñado para mantener el plan en marcha.

El cuidado transicional cubre las semanas inmediatamente posteriores a un alta. La gestión de cuidados crónicos es continua, mes a mes. Operamos ambos y los coordinamos para que un paciente que sale del hospital no quede en medio.

Depende de cuántos pacientes inscriba y qué cubra el programa. La gestión de cuidados crónicos es reembolsable con muchos pagadores, así que una población bien inscrita normalmente cubre el costo de operarlo. La consulta gratuita revisa su población y le entrega números concretos.

Especialistas de atención al paciente capacitados, trabajando con sus protocolos y en el idioma del paciente. Todo lo clínico se escala a su equipo médico el mismo día: nuestros especialistas dan seguimiento, no diagnostican.

Sí — comienzan dentro de las 48 horas del alta y continúan durante toda la recuperación. Se concilian medicamentos, se revisan señales de alarma y se confirma la visita de control, con cualquier hallazgo preocupante escalado a su equipo de inmediato.

Sí. Cada cuenta se configura según la forma en que su práctica ya trabaja, y todo lo que encuentra nuestro equipo regresa directamente a su equipo médico.

Depende de su programa y de los requisitos del pagador; normalmente pacientes con dos o más condiciones crónicas. Revisamos su población durante la consulta gratuita e identificamos quiénes son elegibles.

Varía según la aseguradora y el medicamento: de 24 horas a varias semanas. Lo que cambia con nosotros es que alguien le da seguimiento todos los días hasta que se aprueba, y usted puede ver exactamente en qué estado está cada una.

Una verificación de la cobertura del paciente, el estado en el formulario y el costo de bolsillo antes de que llegue a la farmacia, para que no haya sorpresas en el mostrador y el médico pueda ajustar si hace falta.

Preparamos y presentamos la apelación, mantenemos línea directa con el médico tratante para cualquier documentación clínica necesaria y le damos seguimiento, mientras en paralelo evaluamos al paciente para programas de asistencia.

Las autorizaciones de procedimientos e imágenes van atadas al agendamiento, así que corren en nuestra División de Servicios Compartidos junto a la verificación de seguros. Las de medicamentos siguen a la receta — farmacia, aseguradora, médico — y corren aquí, perseguidas a diario hasta su aprobación. Las prácticas que contratan ambas nunca tienen que averiguar cuál es cuál: nosotros la dirigimos.

Depende de su volumen y su mezcla de medicamentos — las prácticas con alto volumen de medicamentos de especialidad corren más apelaciones, por ejemplo. La consulta gratuita le entrega un número concreto, frente a lo que las autorizaciones atoradas le cuestan hoy en horas de personal y tratamientos que no arrancan.

Sí. Trabajamos dentro de los sistemas que ya usa — expediente electrónico, portales de autorización electrónica y plataformas de aseguradoras — y documentamos cada estado donde su equipo ya mira. Sin software nuevo que adoptar.

Sí. El onboarding de especialidad, la coordinación con programas hub y farmacias, la confirmación de entrega y el seguimiento de adherencia forman una línea de servicio propia dentro de la división.

Siempre. Cada cuenta mantiene una línea directa entre nuestros especialistas y el equipo que receta, porque la mayoría de las autorizaciones atoradas se mueve el mismo día en que alguien aporta el detalle clínico que faltaba. Esa línea es la razón por la que nuestras aprobaciones no duermen en colas.