POR QUÉ EL CUIDADO ES LO PRIMERO
Cada llamada contestada es un paciente que se queda en su consulta
Los pacientes llaman por todo tipo de razones: para agendar una visita, confirmar un dato, preguntar por un resultado o coordinar un resurtido. Cada uno de esos contactos es una oportunidad de que su práctica se sienta fácil de tratar.
POR QUÉ LAS PRÁCTICAS CRECEN CON NOSOTROS
Cuatro cosas que cambian en el primer mes
- 01
Más pacientes atendidos, el mismo equipo
Su personal clínico vuelve al trabajo para el que se formó.
- 02
Cada paciente llega al final
Cada contacto entrante termina resuelto o agendado, y sostenemos eso en 100%.
- 03
Capacidad que se mueve con la demanda
Temporada alta, una sede nueva, un pico repentino. La cobertura escala esa misma semana y su planilla se queda igual.
- 04
Evidencia, mes tras mes
Cada KPI por escrito, para que vea exactamente a cuántos pacientes se atendió.
LADO A LADO
Qué cambia, en términos simples
Los mismos cinco momentos, atendidos por un equipo interno ocupado y atendidos por nosotros.
Llamadas fuera de horario
Un equipo interno ocupado: Buzón de voz
Con Emergent Healthcare: Contestadas, 24/7
Seguimiento entre visitas
Un equipo interno ocupado: Quien tenga tiempo
Con Emergent Healthcare: División de Cuidado Continuo
El idioma del paciente
Un equipo interno ocupado: Si alguien está de turno
Con Emergent Healthcare: Español, inglés o cualquier otro
Adherencia al medicamento
Un equipo interno ocupado: Sin seguimiento
Con Emergent Healthcare: División de Soporte de Farmacia
Pacientes entre citas
Un equipo interno ocupado: Sin medir
Con Emergent Healthcare: Cada uno contabilizado
Las prácticas también ven bajar sus costos operativos al mover este trabajo a un modelo de servicios compartidos. Es un efecto secundario bienvenido. A nosotros nos miden por pacientes atendidos: sus números concretos salen de la consulta gratuita.
3
Décadas de servicio
24/7
Disponibles, cada hora
Todos
Los idiomas de sus pacientes
100%
Pacientes que acompañamos
ESTÁNDARES INTERNACIONALES · GARANTIZADOS POR CONTRATO
Los once números de los que respondemos
La marca azul es el promedio de la industria. La barra verde es lo que garantizamos, medido cada mes sobre su propia cuenta.
NIVEL DE SERVICIO (80/20)
0%
Una voz responde antes de que termine el segundo timbre.
Industria 72%97% garantizado
TIEMPO DE RESPUESTA (ASA)
<0s
Doce segundos: dentro del momento en que decidieron llamar.
Industria ~52s<12s garantizado
RESOLUCIÓN AL PRIMER CONTACTO
0%
Una llamada, una sola explicación, una resolución.
Industria 68%95% garantizado
SATISFACCIÓN DEL PACIENTE
0/5
Terminan la llamada sintiéndose bien atendidos.
Industria 3.8/54.9/5 garantizado
LLAMADAS CONTESTADAS EN VIVO
0%
Una voz real en la línea, cada vez que suena.
Industria 85%99% garantizado
ACOMPAÑAMIENTO DEL PACIENTE
0%
Cada paciente cuelga con un siguiente paso definido.
Sin referencia de industria100% garantizado
LLAMADAS COMPLETADAS
0%
Cada llamada llega hasta el final de la frase.
Industria 91%99% garantizado
OCUPACIÓN PRODUCTIVA
0%
Nuestra gente pasa el día con pacientes.
Industria 76%96% garantizado
TIEMPO DE CONVERSACIÓN (AHT)
0m
Rápida porque está organizada, y sin prisa donde importa.
Industria ~6.5m3.5m garantizado
OCUPACIÓN Y PRODUCTIVIDAD ALINEADAS
0%
Tiempo ocupado y tiempo útil, contados como uno solo.
Suele sacrificarse uno por otro100% alineado
CONTACTOS EFECTIVOS
0%
Cada llamada termina con algo resuelto.
Industria ~70%98% garantizado
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El número 12 es el suyo
¿Cómo se ven estos números en su cuenta?
La consulta gratuita revisa su operación y regresa con cifras concretas.
Los promedios de industria provienen de referencias publicadas y de uso amplio en el sector de contact center. Nuestras cifras son los niveles que asumimos por contrato y verificamos en el reporte mensual de su propia cuenta.
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