SOBRE EMERGENT HEALTHCARE
Tres décadas operando lo que hay detrás de la consulta de otros
Llevamos más de tres décadas encargándonos del trabajo que rodea a la medicina: las llamadas, las aseguradoras, las agendas, las autorizaciones y los seguimientos.
En ese tiempo hemos operado prácticas de más de treinta especialidades, desde ortopedia, cardiología, radiología, gastroenterología y urología hasta medicina familiar, medicina interna, ginecología, oftalmología, dermatología y oncología, en Estados Unidos, América Latina y Europa.
Cada cuenta la atiende personal capacitado para ese trabajo específico y supervisado a diario. Acordamos los niveles de desempeño en el contrato antes de empezar, los medimos cada mes y le entregamos los resultados exactamente como salieron.
Los clientes se quedan con nosotros por décadas por una razón: un paciente que contacta su práctica encuentra a un especialista que ya conoce el caso, habla su idioma y se queda con él hasta resolverlo. Sus pacientes siguen siendo suyos, y cada interacción lleva su nombre.
UN MENSAJE DE NUESTRA GERENTE GENERAL · 2 min
Silvana Gutiérrez
Gerente General
Llevamos más de tres décadas encargándonos del trabajo que rodea a la medicina: las llamadas, las aseguradoras, las agendas, las autorizaciones y los seguimientos.
Sus médicos entraron a la medicina por la persona que tienen enfrente. Nosotros nos encargamos de todo lo demás, para que su día vuelva a eso.
GARANTIZADO POR CONTRATO
NIVEL DE SERVICIO (80/20)
0%
Industria 72%97% garantizado
TIEMPO DE RESPUESTA (ASA)
<0s
Industria ~52s<12s garantizado
RESOLUCIÓN AL PRIMER CONTACTO
0%
Industria 68%95% garantizado
SATISFACCIÓN DEL PACIENTE
0/5
Industria 3.8/54.9/5 garantizado
Al servicio de organizaciones médicas en tres continentes desde 1999.
LA EXPERIENCIA DEL PACIENTE
Lo que vive cada paciente
- 01
Nos contactan
Por teléfono, por mensaje, por un portal o a través de su propia recepción.
- 02
Contesta una persona
Un especialista capacitado, en su idioma, en segundos y no en minutos.
- 03
Ya lo conocen
El especialista abre el historial del caso antes de empezar la conversación.
- 04
Se resuelve
Agendado, verificado, autorizado o respondido mientras sigue en la línea.
- 05
Usted lo ve
Registrado, cerrado e incluido en el reporte que le llega ese mes.
Cómo trabajamos con su práctica
Contestamos como su equipo
Sus pacientes encuentran a un especialista capacitado que responde con el nombre de su práctica y sigue sus protocolos.
En su idioma
Español, inglés o el idioma que hablen sus pacientes. Cada persona se explica con las palabras con las que realmente piensa.
Y usted lo ve todo
Cada contacto termina resuelto, agendado o documentado, y llega al reporte que recibe cada mes.
MARCO REGULATORIO
Datos de pacientes protegidos bajo HIPAA y GDPR
Cada especialista que maneja sus datos trabaja dentro de un marco de cumplimiento documentado: accesos por rol, registros de auditoría, acuerdos de confidencialidad firmados y capacitación renovada cada año.
HIPAA
Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud (EE. UU.): protege la información de salud del paciente en cada llamada, verificación y expediente.
GDPR
Reglamento General de Protección de Datos (UE): el marco de referencia más exigente para operaciones con alcance europeo.
+ Local
Adaptado a los marcos de protección de datos adicionales según la jurisdicción de cada cliente y aseguradora.
NUESTRO EQUIPO
Personas capacitadas, proceso y supervisión
Combinamos personas que entienden la medicina, procesos claros y supervisión diaria, para que cada interacción se sienta como una extensión de su propia práctica.
Personal altamente calificado
Los agentes aprenden el vocabulario, los procesos y cómo hablar con alguien sobre su salud.
Adaptación precisa a cada cliente
Configuramos la cuenta según la forma en que su clínica ya trabaja y ajustamos nuestro proceso al suyo.
Equipos formales, una sola meta
Cada cuenta tiene un responsable asignado, una estructura definida y objetivos acordados con usted antes de empezar.
SIEMPRE LISTOS
Disponibles en su idioma, a su hora
Un paciente que llama a las nueve de la noche encuentra a alguien que habla su idioma. Por eso cubrimos los horarios que cubrimos.
Idiomas
A su medida
Español, inglés y cualquier otro idioma que requieran sus pacientes, coordinado bajo el mismo estándar de servicio.
Horarios
24 horas · 7 días
Cobertura extendida o continua, ajustada a cuándo llaman realmente sus pacientes, sin vacíos en el cambio de turno.
Visibilidad
Supervisión + reportes
Cada agente es supervisado a diario. Cada mes usted recibe los números, KPI por KPI.
Hablemos
Hablemos de su operación
Gratuita, personalizada y con respuesta directa de nuestro equipo, normalmente el mismo día hábil.