Entregar la comunicación con pacientes a un equipo externo es una decisión de cumplimiento antes que operativa. Estas son las preguntas que vale la pena hacer en la primera reunión.
Lo no negociable
- Un acuerdo de asociado comercial firmado antes de mover cualquier dato
- Accesos por rol: cada especialista ve solo lo que su trabajo requiere
- Trazas de auditoría sobre cada expediente consultado
- Acuerdos de confidencialidad firmados y capacitación renovada cada año
- Un procedimiento documentado de notificación de brechas, con plazos definidos
Preguntas que revelan madurez
Pregunte cómo se revoca el acceso cuando alguien deja la cuenta. Pregunte quién revisa el registro de auditoría y con qué frecuencia. Pregunte qué pasa con las grabaciones y las notas al terminar el contrato. Las respuestas vagas son la señal de alerta.
Si además opera en Europa
El GDPR aplica junto a HIPAA, no en lugar de él. Confirme que el proveedor opera bajo ambos marcos y se adapta a los requisitos adicionales que impongan sus aseguradoras.
